Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de transporte que elija.
Si debido a nuestras razones, los productos recibidos están dañados o no son correctos, y no se requiere que el consumidor asuma la tarifa de envío por este motivo.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará su recibo o prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@bffjewels.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitar primero una devolución.
Siempre puede contactarnos con cualquier pregunta sobre devoluciones en info@bffjewels.com.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que puede que su banco o compañía de tarjeta de crédito tarde algún tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Recogida de su paquete en la oficina de correos
Si por alguna razón la oficina de correos no puede entregar y decide retener el paquete, es responsabilidad del cliente recoger el artículo dentro de un período establecido por la oficina de correos. Si el cliente no recoge el artículo dentro de este período y el paquete nos es devuelto, lamentamos informarle que no podremos procesar el reembolso. Aconsejamos a nuestros clientes que monitoreen el estado de la entrega y se aseguren de recoger el paquete a tiempo para evitar inconvenientes similares.
Política de responsabilidad de la dirección de envío
Tenga en cuenta que es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido. Si proporciona una dirección incompleta o incorrecta, lamentamos informarle que no podremos ofrecer un reembolso o reemplazo de su pedido. Le recomendamos que revise cuidadosamente sus datos de envío antes de confirmar su pedido para garantizar una entrega eficiente y sin problemas.
ATENCIÓN
Los costos asociados a la devolución no se reembolsan al consumidor en caso de desistimiento.